Oof , no és un bon moment per ser The RealReal. El lloc de revenda del dissenyador ha estat publicat recentment als titulars, després que fos cridat (una vegada més) per vendre knockoffs després d’un informe complet de CNBC. Ara, tenim més informació sobre com es van cometre errors com aquest i, per desgràcia, és pitjor del que pensàvem.
Per començar, quan CNBC va entrevistar la CEO de la companyia, Julie Wainwright, es va revelar que els redactors també estaven autenticant fins a 160 peces al dia. La configuració, per descomptat, va deixar molt marge per als errors i més tard a CNBC se li va enviar un informe setmanal originalment rebut pels redactors de The RealReal al magatzem de la companyia a Brisbane, Califòrnia. Amb el títol de 'Copywriting Faux and Tell', es volia mostrar 'falsificacions publicades i retornades', així com exemples de falsificacions.
Aquests tampoc no eren només desordres difícils de detectar, sinó que ho eren realreal dolent.
Sabates que deia Jimmy Ghoo . Samarreta amb pantalons Moncler. Articles que s’havien de fabricar a Itàlia, mentre que la seva etiqueta deia clarament la Xina. Tot i que és risible, és important recordar que The RealReal va prometre a un expert que estudiés detingudament tots els articles i també va afirmar que 'tot el que venem és 100% real. Després de l'informe original de bombes de CNBC, es va suprimir la part real del 100%.
Segons un comunicat, The RealReal va fer detectar 4.000 falsificacions a l’octubre mentre processava 490.000 articles. La companyia també va contactar En estil per aclarir que aquests documents 'eren productes falsificats de diverses fonts, inclosos els identificats durant el nostre procés d'autenticació'. Afirma que part del que s'incloïa a l'informe no es va vendre realment a TheRealReal.
Tot i així, no es pot negar que Twitter està ple d’exemples de clients que demanen un reembossament, després d’haver-se adonat que l’article que van comprar (o que van veure mentre navegaven) era tan clarament fals.
Sembla que hi ha molta feina per fer. I tenint en compte que les accions de RealReal han caigut 384,5 milions de dòlars després de la investigació de CNBC, hauran de fer-ho al més aviat possible.